Trocas e devoluções

Modelo para revisar: complete os trechos entre colchetes e confirme as regras com quem cuida da parte legal da loja.

Produto com defeito ou errado

Se o produto chegou danificado, vencido ou diferente do pedido, fale com a gente em até [7] dias corridos depois do recebimento, com o número do pedido e uma foto do produto e da embalagem. Fazemos a troca ou devolvemos o valor pago, sem custo para você.

Desistência da compra

[Explique se aceita devolução por desistência, em quantos dias, e em que condições: produto lacrado, sem uso, na embalagem original.] Por segurança, produtos de higiene e cuidado pessoal abertos não podem ser devolvidos.

Como pedir

1. Chame no WhatsApp ou use a página de contato, escolhendo "Troca ou devolução".
2. Informe o número do pedido e o motivo.
3. Combinamos a coleta ou o envio do produto. [Explique quem paga o frete de volta em cada caso.]

Reembolso

O valor é devolvido pela mesma forma de pagamento combinada no WhatsApp, em até [5] dias úteis depois que recebermos o produto.